Manado, NAWACITApost.com – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat khususnya pemohon layanan keimigrasian, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Manado bekerjasama dengan Bank Mandiri lakukan sosialisasi service excellence pada (20/03/2023).
Service Excellence adalah istilah dalam bahasa Inggris yang berasal dari kata Service yang berarti layanan, tugas, jasa, dan Excellent yang berarti baik, unggul, atau sangat baik, sangat baik. Service Excellence juga dapat didefinisikan sebagai suatu upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi orang-orang yang mendukung manfaat pelanggan yang memungkinkan kepuasan yang lebih optimal.
Dalam sosialisasi tersebut, Bank Mandiri melalui Service Quality Officer, Yuana D. Pelealu menjadi narasumber pada kegiatan ini memperkenalkan konsep dan prinsip Service Excellence yang dapat diterapkan dalam pelayanan kepada pelanggan. Para pegawai Imigrasi Manado diberikan pemahaman tentang pentingnya memberikan layanan yang baik kepada pemohon layanan, menciptakan pengalaman positif, dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka.
