Kanwil Jabar Gelar Rapat Penguatan Layanan Pengaduan Menuju WBK

15
132

Bandung, NAWACITA – Dalam rangka pencanangan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), dipimpin Kepala Divisi Administrasi, Ceno Hersusetiokartiko, bertempat diruangan Rapat Kepala Divisi Administrasi Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Barat senin pagi ini (24/06/2019) digelar Rapat Penguatan dan Evaluasi Layanan Pengaduan.

Rapat diikuti oleh Kepala Bagian Program dan Humas, Toni Sugiarto, Kepala Sub Bagian Humas, RB, dan TI, Yayan Achmad Sufyani, Kepala Sub Bagian Kepegawaian, TU, dan RT Yana Rubiyana, Kasub Bid Fasilitas Pembentukan Hukum Daerah, Suhartini, Kasub Bid Pelayanan HKI, Rudy Achmad Taufik, Kasub Bid Pemajuan HAM, Yuniarti, dan seluruh petugas operator pelayanan pengaduan Kanwil Kemenkumham Jabar.

Dalam kegiatan tersebut diawali dengan pemaparan dari Kadiv Administrasi menganai Sosialisasi Pelayanan Pengaduan yang didalamnya terdapat Tugas dan Fungsi juga SOP atau mekanisme proses pelayanan pengaduan, disampaikan oleh Ceno, bahwa petugas harus memperhatikan dan menjalankan SOP dengan sebenar-benarnya dari hal yang paling kecil seperti senyum, sapa, salam adalah hal yang tidak perlu dipertanyakan lagi untuk dipraktekan. Selain sebagai tambahan untuk dokumen pengungkit dalam proses penilaian WBK dan WBBM, pelayanan pengaduan ini merupakan layanan wajib dari kita sebagai ASN kepada masyarakat.

Didalam pemaparan Kepala Divisi Asministrasi ini dijelaskan juga mengenai sarana pengaduan yang tersedia di lingkungan Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan HAM Jawa Barat antara lain:

  1. Pengaduan Langsung melalui Tatap Muka dan Telepon;
  2. Kotak Pengaduan;
  3. Layanan SMS dan WA;
  4. Layanan E-Mail;
  5. Aplikasi E-Lapor

Dengan berbagai perlengkapan petugas layanan pengaduan yang telah disiapkan di lingkungan Kanwil Kemenkumham Jabar ini para petugas pelayanan pengaduan dituntut untuk memberikan pelayanan dan kinerja terbaiknya kepada masyarakat sehingga pemenuhan hak petugas sesuai dengan pemenuhan tanggung jawabnya.

Setelah pemaparan dilanjutkan proses tanya jawab dan arahan tambahan dari Kadiv Administrasi kepada petugas pelayanan pengaduan mengenai pentingnya keramahan kepada masyarakat dalam melayani pengaduan, juga perlu diperhatikan mengenai kelengkapan sarana prasana petugas yang ideal, walaupun memang sarana prasarana pelayanan pengaduan saat ini di Kanwil belum sempurna dikarenakan masih dalam tahap renovasi dan perencanaan ulang bukan menjadi alasan unutuk tidak maksimalnya pemberian pelayanan tetapi kita tetap harus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Comments are closed.